Делюсь информацией, которая может пригодится каждому. Предупрежден, значит вооружен. ✍🏻Товар не получен с интернет магазина, что делать?
В настоящее время, большинство людей привыкли делать заказы по интернету. По понятным причинам, онлайн заказы более доступные и удобные, привлекают своими ценами и разнообразием видов необходимых вещей. Но что же делать в случае, если покупка совершена и оплачена, а долгожданный заказ в назначенное время не поступил.
📍Товар не получен с интернет магазина – алгоритм действий
Не переживайте, что потеряли деньги, договор купли продажи имеет и устную форму, оплатив заказ в интернете вы заключили правовой договор, а значит ваши права, как потребителя должны быть защищены законом.
✅В первую очередь, сходите в банк - держатель вашего счета с заявлением об опротестовании вашего платежа.
✅По истечении не более девяносто дней банк должен принять решение об удовлетворении вашего заявления или отказе в нем, о любом решении вас обязаны уведомить.
♦К сожалению, не всегда банки согласны выполнить возврат денежных средств, поэтому все чаще следует действовать по более сложным путям. В любом случае стоит вооружиться доказательствами совершенной оплаты (скриншот с сайта, выписка из счета вашего банка, ответ банка на заявление).
✅Приложенные документы следует отсканировать и отправить на официальную почту продавца, кроме того следует попытаться дозвониться до организации и высказать свою проблему.
✅В случае если после указанного, вам не удалось получить положительного ответа о решении проблемы, необходимо написать претензию с указанием срока ответа на нее (срок по общепринятым нормам составляет десять рабочих дней с момента получения претензии) и отправить заказным письмом с уведомлением на адрес юридического лица.
✅Претензию можно составить по образцам, размещенным в "Консультант плюс" или правовой системе "Гарант".
✅Шаблоны претензий находятся в открытом доступе и в интернете, кроме того можно обратиться к юристам, решать вам.
✅Параллельно необходимо написать жалобу в органы защиты прав потребителей с указанием о проведении проверки в отношении продавца.
✅Стоит также попробовать обратиться в органы внутренних дел с приложением документов.
✅По истечении пары месяцев обратитесь в суд общей юрисдикции с исковым заявлением в защиту своих прав, укажите судебную практику в вашу пользу.
♦На будущее, при работе с неизвестным продавцом, избегайте предоплаты. Лучше заплатить за наложенный платеж и получить заказанный товар, чем остаться ни с чем.
✏Остались вопросы по данной теме или вас интересует ответ на другой вопрос? Можете записаться на онлайн-консультацию, написав нам в сообщения группы
